Business English
FAST TRAINING
for RETAILERS
BODANZA & BODANZA
CAN you speak Business English?
STRUMENTO UTILE SEMPRE, L'INGLESE PER GLI AFFARI E' CRUCIALE NEL RETAIL
CONTESTO CHE UNISCE RELAZIONE, TRATTATIVA E TRANSAZIONE.
NON A CASO IL RETAIL E' ANCHE UNO DEGLI AMBITI DEL BUSINESS CHE FA MAGGIORE USO DELL'INGLESE PER DEFINIRE I PROPRI ASSET E SERVIZI.
IF SO, YOU SHOULD BE ABLE TO...
1) ESPRIMERE IN MODO ADEGUATO L'IMMAGINE DELL'INSEGNA, DELLO STORE, DEL BRAND >> STORY TELLING
2) DESCRIVERE IN MODO PRECISO IL CATALOGO, I PRODOTTI, I MODELLI, I FORMATI
3) SAPER RISPONDERE ALLE DOMANDE DEL CLIENTE
4) COSTRUIRE UNA RELAZIONE EMPATICA CON IL CLIENTE:
NON SOLO VENDITORE, MA ANCHE ADVISOR
IF NOT, REMEMBER THAT...
AVERE UN CODICE LINGUISTICO COMUNE FACILITA LO SCAMBIO,
MIGLIORA L'ESPERIENZA, CREA SINTONIA.
QUAL E' OGGI IL CODICE LINGUISTICO COMUNE?
LINGUA FRANCA DA SEMPRE PER LA SUA SEMPLICITA' GRAMMATICALE,
L'INGLESE E' UN IDIOMA RICCO DI REGISTRI,
CHE VANNO DAL GERGALE AL COLLOQUIALE, DAL MEDIO AL FORMALE.
Il punto vendita specializzato
deve saper offrire ai clienti
QUALITA'
SERVIZIO
RELAZIONE
INTERATTIVITA'
UNA SHOPPING EXPERIENCE INTERESSANTE E PIACEVOLE
Deve offrire opportunità per
sperimentare
socializzare
interagire
condividere
Il cliente non è solo 'parte della scena':
è protagonista.
SELLING & CONSULTING ACTIVITY
E' NECESSARIO SAPER EMPATIZZARE CON IL GLOBE SHOPPER PER CONCLUDERE LA NEGOZIAZIONE CON SUCCESSO.
AT THE CORE OF THE RELATION WITH CUSTOMERS
LA VENDITA ASSISTITA SI CONFERMA CENTRALE: IL CLIENTE HA BISOGNO DI UN CONSIGLIO GENTILE E PROFESSIONALE OFFERTO DA UN ESPERTO.
CRM & QUALITY management
IL CLIENTE HA BISOGNO DI UN VENDITORE-CONSULENTE CHE LO AFFIANCHI NEL PROCESSO DI ACQUISTO.
UN APPROCCIO AL QUALITY MANAGEMENT NON SI LIMITA AL PERSONALE DI FRONT LINE MA COINVOLGE ANCHE GLI ALTRI COLLABORATORI, IN PARTICOLARE GLI INSTALLATORI: LE REGOLE PER UNA CORRETTA INSTALLAZIONE E IL POST VENDITA SONO FONDAMENTALI.
ORGANIZZARE PERIODICAMENTE IL CUSTOMERDAY CON I COLLABORATORI AIUTA A IDENTIFICARE EVENTUALI CARENZE E TROVARE SOLUZIONI MIGLIORATIVE PER TUTTO IL PROCESSO DI VENDITA.
who are the customers?
RETAIL OVERVIEW 2015
OGNI 10K PRESENZE e 5K ARRIVI DI STRANIERI IN ITALIA,
IL 47% SCEGLIE MILANO CON L'OBIETTIVO DI FARE ACQUISTI. (Fonte Global Blue)
LE TRANSAZIONI CON SOLA CARTA VISA DI UTENTI ESTERI A MILANO SONO DI QUASI € 190 MILIONI NEL BIMESTRE LUGLIO-AGOSTO 2015, VALORE IN CRESCITA DEL 29,3% RISPETTO ALLO STESSO PERIODO DEL 2014.
EFFETTO EXPO, SI DIRA'.
IN PARTE. PERCHE' DATI MENO RECENTI NON SONO MENO ECLATANTI: IN TUTTA ITALIA LA SPESA DEI CONSUMATORI ESTERI SU VISA TOTALIZZA €3,1 MILIARDI: +13,7% RISPETTO AL 2014.
(Fonte www.visaeurope.com - www.visaitalia.it)
TOP 5 SPENDERS in MILAN
NELL'ORDINE:
USA
UK
CINA
FRANCIA
RUSSIA
>> BASICALLY: ENGLISH NATIVE SPEAKERS AND ENGLISH SPEAKERS
it's not all about expo
OSSERVANDO I DATI RELATIVI AI FLUSSI DI STRANIERI SU MILANO NEL 2013, SI REGISTRANO VALORI PARI A 2.758.885.
SE SI INCLUDE LA PROVINCIA, ESSI AUMENTANO RAGGIUNGENDO IL VALORE DI 3.446.767 UNITÀ.
(DATI ISTAT GENNAIO - DICEMBRE 2013)
PROVENIENTI DA:
RUSSIA
USA
CINA
FRANCIA
GERMANIA
UK
BREAKING NEWS
(Corriere della Sera,
Mercoledì 25 Novembre 2015)
FIELDS:
> IL SETTORE MODA/ABBIGLIAMENTO DETIENE LA LEADERSHIP NELLA SPESA DEI VISITATORI STRANIERI: €76,2 MLN.
> ALBERGHI E STRUTTURE RICETTIVE A SEGUIRE
> RETAIL CENTRO CITTA'
> RISTORAZIONE
> NEGOZI AL DETTAGLIO AL DI FUORI DEL CENTRO STORICO
> GRANDI MAGAZZINI
WHAT WE DO:
LANGUAGE COACHING FOR RETAIL SHOPS AND CHAINS:
FORMAZIONE LINGUISTICA TAILORED, SETTORIALE:
___ CORSI BREVI E INTENSIVI ____ (da 16 ore a 32 ore)
___ CORSI PER IL MANAGEMENT ___
___ CORSI PER GLI ADDETTI ALLE VENDITE ___
___ CORSI CONVERSATION / FLUENCY ___
___ SERVIZI DI DIGITAL TRAINING ___
NOT JUST ENGLISH
BUT SALES ENGLISH FOR RETAIL SHOPS AND CHAINS
QUOTAZIONI COMPETITIVE
FORMAZIONE FINANZIATA
TRAINING SU MISURA
LEZIONI DOMICILIARI IN PAUSA PRANZO
ASSISTENZA E DIDATTICA DIGITALE
EVENTI DI NETWORKING IN INGLESE
BUT ALSO:
- CREAZIONE DI PAGINE SOCIAL IN LINGUA
- GESTIONE E PROMOZIONE SOCIAL MEDIA IN LINGUA
- LEAFLET IN LINGUA
- WEB SITE IN LINGUA
- DEM / NEWSLETTERS IN LINGUA
- EVENTI
MOTIVATION
PERSONALE PIÙ MOTIVATO GENERA
-MIGLIORE TEAM WORKING,
-MAGGIORE DISTINZIONE COMPETITIVA
-RITORNI DI BUSINESS (DIRETTO E INDIRETTO) MISURABILI.
about us
BODANZA & BODANZA SAS, STUDIO PROFESSIONALE DI MARKETING E SERVIZI RIVOLTO A IMPRESE E FREELANCE.
PIANI DI MARKETING E DI COMUNICAZIONE, COSÌ COME PROGRAMMI E MATERIALI DIDATTICI HANNO COPYRIGHT BODANZA & BODANZA, SONO CIOÈ ELABORATI EX NOVO, E SU MISURA DI CLIENTI E PARTNER.
VIA DOMENICO BALESTRIERI 5, MILANO
INFO@BUSINESSENGLISH-MI.IT
WEBSITE: WWW.BUSINESSENGLISH-MI.IT
